W Mudserwis zależy nam na tym, aby zakupy były bezpieczne i wygodne. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zmienisz zdanie, otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub chcesz uzyskać dodatkowe informacje dotyczące zwrotu, możesz skontaktować się z naszym zespołem.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
2. Darmowy zwrot
W Mudserwis zapewniamy bezpłatny zwrot produktów w ciągu 14 dni.
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać informacje dotyczące sposobu bezpłatnego zwrotu.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Krok 2 – instrukcja zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury oraz bezpłatnego sposobu odesłania produktu.
Krok 3 – przygotowanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed transportem. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy użycie oryginalnego opakowania.
Produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Krok 4 – wysyłka
Produkt należy przekazać do zwrotu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Krok 5 – weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwracany produkt i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje cenę zakupionego produktu oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
Ponieważ w Mudserwis dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, klient nie ponosi kosztów standardowej dostawy przy zakupie.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu procedury zwrotu środki zostaną przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wybraną metodą płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
6. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to w szczególności rowerów, które przed zwrotem nie powinny być użytkowane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
7. Zwrot roweru
Rowery są produktami o większych gabarytach i wymagają odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu.
Przed zwrotem roweru prosimy o kontakt z naszym zespołem:
Przekażemy informacje dotyczące bezpiecznego przygotowania roweru oraz procedury bezpłatnego zwrotu.
8. Zwrot roweru elektrycznego
W przypadku rowerów elektrycznych prosimy o szczególną uwagę podczas przygotowania produktu do transportu.
Przed rozpoczęciem zwrotu skontaktuj się z Mudserwis, aby otrzymać odpowiednie instrukcje dotyczące przygotowania i bezpiecznego transportu roweru elektrycznego.
9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna być przekazana klientowi przed zawarciem umowy.
10. Reklamacje
Zwrot produktu z powodu zmiany decyzji jest odrębną procedurą od reklamacji.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis niezgodności lub problemu,
datę zauważenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczny kontakt z naszym sklepem.
Dokumentacja fotograficzna może pomóc w wyjaśnieniu sytuacji z przewoźnikiem.
12. Najważniejsze informacje
Termin odstąpienia: 14 dni od otrzymania produktu Koszt standardowej dostawy: 0 zł Koszt zwrotu: 0 zł Dostawa: cała Polska Standardowy czas dostawy: 3–5 dni roboczych
13. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Mudserwis ul. 2 Pułku Lotniczego 47B 31-870 Kraków, Polska
